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Bonjours petit soucies chez NRJWEB ?

ARNAUD C.
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Bonjours j'ai un problèmes avec mon forfait 4g illimiter de chez cic mobile depuis 1semaine je n'arrive plus a regarder la Tv en (HD) tous fonctionnait correctement avant le hd un bon ping de téléchargement mais la j'ai l'impression que ces un peut la cata car je n'arrive meme plus a regarder la TV pourier vous s'il vous plaît regler le soucie de votre cote merci beaucoup.

Réponses

Bonjour Arnaud,

Afin de rétablir un accès internet conforme, une mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire. Pour cela, j'ai besoin que vous me confirmiez des éléments relatifs à votre profil. Continuons par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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ARNAUD C.
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ARNAUD C.

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Bonjours j'ai repondu a votre email mais j'imagine que cela na pas fonctionné

Bonjour Arnaud,

Je n'ai effectivement pas reçu votre retour par mail.

Je constate que vous avez échangé jeudi avec ma collègue Allison. Elle vous a demandé de réaliser un test croisé. Avez-vous pu le faire ? Si c'est le cas, quel résultat avez-vous obtenu ?

Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

ARNAUD C.
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Bonjours effectivement j'ai pris contact avec votre collegue j'aivtout reboot redémarrer ect le debit et devenue bon 20mega j'ai pas a me plaindre le truc ces quand je regarde une vidéos sa fonctionne correctement pendant 5min puis d'un coup elle charge elle se bloque je me demande vu ces un routeur si ces du au ping sa monte d'un coup trop vite et elle plante.

Bonsoir Arnaud,

Il faut effectuer le test croisé si vous ne l'avez pas fait. Ensuite, si vous constatez que l'incident perdure dans un autre mobile, une nouvelle mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire.

Pour vous transmettre le détail lié à votre profil, je vous propose de continuer par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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