Question en attente de réponse
Appel 118710 facturés mais jamais appelé
J'ai été facturé de plus de 30€ de hors forfait à cause d'un appel que j'aurais passé au 118710 dans une période ou j'étais hospitalisé, comment puis-je avoir un remboursement?
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Henri,
Après analyse de votre dossier, je constate que la facturation hors-forfait constatée sur votre ligne est effectivement liée à des appels vers des numéros surtaxés. La facturation est bien liée à ces usages enregistrés dans nos outils sur votre ligne.
Ces services surtaxés sont indépendants de l'opérateur. Nous ne sommes dans ce cas pas en mesure de procéder au remboursement des montants liés à ces usages.
Par ailleurs, les numéros de renseignements téléphoniques étant fortement surtaxés, je vous invite à rester vigilants lors de ces appels. Nous avons la possibilité de mettre en place une option permettant le blocage des appels surtaxés. Celle-ci entraîne une facturation d'1€/mois.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne fin de journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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Bonne question j'attends aussi la réponse de chez CIC Mobile
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