Question en attente de réponse
Pouvez-vous débloquer ma ligne
Habitant actuellement en Suisse, et étant en attente de mon changement de forfait (prise d'effet du changement le 23/01/20) et ayant dû me rendre en France ces derniers jours pour des raisons familiales, j'ai utilisé l'intégralité de mon forfait internet (achat de billets via différentes applications etc...). Ayant réglé une avance sur facture et ayant de nouveau accès à un réseau wifi, pouvez-vous débloquer ma ligne afin que je retrouve un usage normal ? J'ai pris note du montant de la prochaine facture donc ma demande est en toute connaissance de la somme dont je devrais m'acquitter à la prochaine mensualité.
Merci par avance de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Esther Fortun
Réponse
Bonsoir Esther,
Je visualise sur votre ligne le paiement par carte bancaire de 42 euros réalisé ce jour. Cet acte a permis à votre ligne de se rétablir.
Ce hors forfait est lié à des SMS émis de la Suisse vers la France Métropolitaine et des connexions internet effectuées depuis la Suisse. Ce Pays n'est pas inclus dans votre forfait.
Pour information, votre offre se met à jour le 23 de chaque mois.
Je vous invite, si vous ne l'avez pas fait, à redémarrer votre téléphone pour la prise en compte.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Facturation excessive en 1min
Bonjour Je viens d'atterrir en Turquie et je savais, grâce au SMS reçu à l'atterrissage, que la data était excessivement chère. J'ai donc désactivé immédiatement mes données... -
Date de prélèvementtt
Bonjour Je souhaiterais modifier ma.date de prélèvement Merci -
Pourquoi mon abonnement a augmenté 2 fois en 3 mois sans que je n'en ai été avertie ?
Bonsoir J'aimerais savoir pourquoi mon abonnement et celui de mon fils a été augmenté de 1€ il y a 3 mois, celui de mon autre fils a pris 1€ en mars et encore 1€ ce mois-ci...
-
