Mon portable à un problème d'écran qui m'empêche de l'utiliser correctement

Bonjour Guillaume,

Je vous invite à Réinitialiser votre mobile. S'il s'agit d'une anomalie logicielle, elle sera supprimée :

Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne de votre mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. Je vous invite à suivre les étapes suivantes :

1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).

2- Chargez votre mobile.

3- Conservez l’identifiant et le mot de passe de votre compte Google enregistré sur votre mobile depuis les PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS ou « … » Puis SUPPRIMER LE COMPTE.

Si vous souhaitez de l'assistance pour ces manipulations, je vous invite à contacter le constructeur de votre mobile.

Je vous invite ensuite à procéder à ces manœuvres :

• Appuyer sur paramètres
• Sauvegarder et réinitialiser
• Rétablir la configuration d'usine
• Réinitialiser le téléphone
• Tout effacer

Votre mobile va s'éteindre et se rallumer. La réinitialisation peut durer entre 10 et 20 min.
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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