Pourquoi mon voyant est-il vert sur ma box HUAWEI 4g b311 et je n’ai plus accès à internet ?

Bonjour Marcio Jose,

Merci de votre retour

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (94520), n'est pas impactée
Par un incident générique.

Concernant le dysfonctionnement que vous avez déclaré, il peut s'agir aussi d'un mauvais positionnement de la box dans le logement, empêchant une bonne diffusion du signal.

Afin de résoudre cette anomalie je vous invite à:

• Supprimer tous les perturbateurs (rallonge, matériels électroménagers près de la
box, imprimantes wifi…)
• Enlever la carte SIM et bien le remettre dans son emplacement

-Vérifier s’il n’est pas installé dans un endroit isolé

• Tester la carte sur un mobile pour voir si le problème vient de la carte ou de la box
(si le réseau s’affiche).

Si le mobile capte le réseau, donc le problème vient de la box il faudra la réinitialiser.

• Déplacez l’emplacement de la box, le mettre dans un endroit plus proche de la porte
d’entrée.
• Éteindre et rallumer et attendre 2Mn pour voir si la box va retrouver le signal.

Si l'anomalie persiste : effectuez un paramètre de votre Box 4G en suivant les démarches ci-dessous :

Une fois le périphérique connecté au réseau Wifi du routeur, l'interface d'administration est accessible depuis un navigateur (ex : Google)

1. Vérifier que le routeur soit connecté au réseau (présence des barres de réseau +
technologie).

2. Se connecter(depuis un périphérique connecté au routeur) à l'interface du
routeur via :

http://www.huaweimobilewifi.com ou 192.168.8.1

Identifiants : admin / admin

3. Effectuer une recherche manuelle de réseau en invitant le client à se rendre dans les menus suivants :

• Connexion mobile
• Paramétrage réseau
• Manuel

Sélectionner le réseau associé

4. Vérifier que l'APN soit configuré sur fnetnrj dans les menus suivants :

• Paramètre configuration rapide
• Enregistrer (ne rien modifier sur l'interface WLAN)

5. Vérifier que les données mobiles sont actives :

Les flèches montantes et descendantes doivent s'afficher sur l'écran du routeur

Sur l'interface de configuration :

La ligne Etat de connexion doit être Connectée

La ligne Donnée mobile doit afficher le bouton Eteint

6. Si la connexion est toujours KO : réinitialiser le routeur en suivant les étapes ci-dessous :

En Utilisant un trombone ou une aiguille émoussée pour maintenir enfoncer la touche de réinitialisation pendant 10 à 30 secondes :

Tous les voyants LED s’allument, puis s’éteignent, et se rallument une fois la réinitialisation achevée .

=> Si l'anomalie persiste : mettre en place un SAV

Je vous souhaite une excellente après-midi.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.