Question en attente de réponse
Pourquoi je ne peux plus accéder à ma messagerie visuelle?
Un message de connexion internet disponible apparait alors que la connexion est bonne. J'ai tenté de redémarrer le mobile, en vain. J'ai vérifié que l'option était bien validé, c'est le cas aussi.
Merci de m'aider à résoudre ce problème et me donner l'accés à nouveau à cette messagerie visuelle très utile.
Réponse
Bonjour Solange,
Concernant l'accès à votre MVV (compatible à partir de Android 7.1, iPhone 4S, Windows Phone 8.1), je vous invite à effectuer les manipulations suivantes depuis votre mobile:
- Désinstallez et réinstallez l'application VVM utilisée (devrait être celle de NRJ Mobile)
- Assurez-vous que vous utilisez uniquement le trafic de données pour Internet et non le Wi-Fi
- Ouvrez l'application VVM et tester de recevoir des SMS d'activation, qui doivent être confirmés
- Essayez de tester en effectuant un dépôt et en vérifiant s'il a été reçu dans l'application VVM
- Envoyer SMS "STATE" au 8860.
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à envoyer un SMS au 8860 avec le texte ACTIVATE (en majuscules), après quoi effectuer à nouveau un test de dépôt et vérifier l'application VVM.
Si l'anomalie persiste je vous invite à réinitialiser les réglages réseaux depuis le menu des paramètres.
- Déposez un nouveau message vocal sur la BV du client.
- Vérifiez que le Service Center SMSC utilisé est le bon : 33771090909.
si l'anomalie persiste n'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour vérifier davantage.
Nous restons à votre disposition, Bonne journée.
Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.
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