Question en attente de réponse
Dysfonctionnement activation message visuelle
Réception SMS impossible pour activation messagerie visuelle. J'attends toujours la réponse du service client !
Réponse
Bonjour Stephan,
En vérifiant votre dossier je vois que vous avez activé l'option Messagerie vocale visuelle (compatible à partir de Android 7.1, iPhone 4S, Windows Phone 8.1) le 27/04/2027.
Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes depuis votre mobile:
- Désinstallez et réinstallez l'application VVM utilisée (devrait être celle de NRJ Mobile)
- Assurez-vous que vous utilisez uniquement le trafic de données pour Internet et non le Wi-Fi
- Ouvrez l'application VVM et tester de recevoir des SMS d'activation, qui doivent être confirmés
- Essayez de tester en effectuant un dépôt et en vérifiant s'il a été reçu dans l'application VVM
- Envoyer SMS "STATE" au 8860.
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à envoyer un SMS au 8860 avec le texte ACTIVATE (en majuscules), après quoi effectuer à nouveau un test de dépôt et vérifier l'application VVM.
Si l'anomalie persiste je vous invite à réinitialiser les réglages réseaux depuis le menu des paramètres.
- Déposez un nouveau message vocal sur la BV du client.
- Vérifiez que le Service Center SMSC utilisé est le bon : 33771090909.
si l'anomalie persiste n'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour vérifier davantage.
Nous restons à votre disposition, Bonne journée.
Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.
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Re : « Je suis à Amsterdam et j’ai besoins que vous activiez l’option international avec web afin que j’ai accès à la 4g l’étranger (c’est assez urgent) Merci d’avance« Merci... -
bonjour je n’ai plu de 4g alors que quand je regarde mon suivi conso il me reste 1go ?
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