Question en attente de réponse
Carte Sim devenue inactive
Bonjour,
La Carte Sim n°********* affecté au numéro ********* est devenue inactive .
Suite à la Commande d'une deuxième ligne avec Sim n°********* dont la Portabilité du numéro ******* devrait intervenir aujourd'hui en théorie.
Cette Sim n°**********F semble fonctionner sur le **********, ce qui ne devrait pas etre le cas.
Merci de réactiver la Carte Sim n°********* avec son numéro *-*********.C'est Urgent!
Réponses
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Bonjour Coumba.
En effet, il semble que la nouvelle carte sim ai été activée sur une autre ligne.
Afin de vous communiquer plus d'informations je vais vous envoyer un message privé.
A tout de suite.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Coumba,
La carte sim que vous avez réceptionné suite à la commande de souscription a été activée sur cette ligne: ********.
L'activation a été effectuée depuis le service client, donc pas par l'opérateur.
Vous n'avez pas activé la carte sim sur la bonne ligne.
Exceptionnellement et à titre commercial, nous allons effectuer une commande de remplacement gratuite de votre carte sim.
Afin de vous éviter de nouveaux désagréments, je vous inviterais à bien vérifier la ligne sur laquelle vous activerez la nouvelle carte sim.
Pouvez-vous me confirmer l'adresse à laquelle je peux commander la carte sim?
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Coumba.
Je viens de recommander une carte sim à l'adresse demandée.
Vous la recevrez dans un délai de 48 à 72 h plus les délais postaux.
N'oubliez pas de l'activer sur votre espace client.
Bonne soirée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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