Bonjour Mathieu,
Suite à la mise en service de votre ligne le 14 novembre 2019, votre facture d'ouverture de ligne d'un montant de 25€ s'est éditée le 15 novembre et le prélèvement a été programmé pour le 25 novembre.
Suite à votre rétractation le 15 novembre, votre facture de clôture a été éditée le 18 novembre, avec un remboursement par virement d'un montant de 47,99€ qui a été mis en place. Cette somme comprend le remboursement des 25€ qui ont été programmés en prélèvement pour le 25 novembre.
Le 27 novembre, nous avons été notifiés du rejet de prélèvement de ces 25€. De ce fait, vous restez redevable de cette somme, étant donné que nous vous l'avons remboursée, alors que vous ne l'avez finalement pas réglée.
J'espère que ces explications vous permettent de mieux comprendre votre facturation.
Notre service client reste disponible au 0 969 360 200 (prix d'un appel local) depuis une ligne fixe/mobile, du lundi au samedi, de 8h à 22h, si vous souhaitez effectuer un paiement par carte bancaire.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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