VItre arrière fissurée iPhone XR

Bonjour Philippe,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant votre numéro.

Pour cela se connecter sur l'assistance mobile et cliquer sur l'onglet modifier votre profil.

N'hésitez pas à me tenir informée de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Philippe,

merci d'avoir mis à jour votre profil.

Je constate que la location en est à son 8ème mois.

Dans ce cas-là 3 situations possibles :

• Nous pouvons envoyer le mobile en réparation, mais la casse étant une exclusion de garantie, elle sera faite à vos frais.

• Vous pouvez attendre le 13ème mois de location ( soit à partir du 05/06/2020) pour renouveler le mobile sans frais, même si la casse est présente à conditions que votre mobile s'allume toujours.

• Renouveler le mobile maintenant, en ne réglant que la rupture du contrat, soit 712,01€. Et en renvoyant le mobile.

Quelle solution préférez-vous ?

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Philippe,

Le devis est établi par le constructeur. Le mobile doit être envoyé au centre de réparation.

Par la suite vous recevrez un devis par mail que vous pourrez accepter ou refuser.

En cas de refus le mobile vous sera renvoyé en l'état sans frais supplémentaire.

Le montant des réparations peut aller jusqu'à plus de 200€ en fonction de la panne constatée (en moyenne entre 60€ et 120€ à titre indicatif).
Il m'est impossible de vous communiquer un montant plus précis.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Philippe,

Je vous ai renvoyé mon message en privée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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