Question en attente de réponse
j ai payer 40euro41 pour vous avoir appeler car je n avait plus de ligne telephonique fixe ni internet
ce numéro ma était donner sur internet pour vous joindre je ne savait pas qu il etait surtaxe vous vous rendez compte 40euro 41pour 2mn de communication vous etes des voleurs en plus vous nous avez couper le reseau pendant 48h
Réponse
Bonjour Sandra,
Le numéro du service client (0969360200) n'est pas surtaxé.
En consultant votre suivie consommation ( que vous pouvez retrouver dans votre Espace Client), je constate qu'il s'agit d'un numéro d'annuaire (118).
Ces numéros sont en effet surtaxés, mais ne sont en aucun cas liés à nos services.
De plus lorsque vous les contactez, un serveur vocal vous préviens que le numéro est payant.
Lorsque vous effectuez un hors forfait important, il y a en effet une suspension de ligne jusqu'au paiement de l'avance sur facture (voir les conditions générales de vente).
Cette mesure est prise pour des raisons de sécurité, afin d'éviter des dépassements trop important.
Je constate que vous en avez effectué le paiement hier, et que votre ligne a bien été remise en service.
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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