Question en attente de réponse
Dédommagement suite a coupure de reseau
Bonjour suite a une coupure de réseau vous deviez me dédommager dun montant de 10€ sur ma facture de ce mois ci hors ce dédommagement n'apparaît nule part et le montant de mon prélèvement reste inchanger pour ce mois ci ayabt encore eu une coupure de réseau dimanche et lundi envisage sérieusement a changer d'opérateur car ce problème revient trop fréquemment
Réponse
Bonjour Claudia,
Je vous confirme avoir validé un geste commercial de 10 € sur votre ligne en date du 15/01/2020. Après vérification, je vous rassure sur le fait qu'il apparaît bien sur votre facture récapitulative datée du 07/02/2020 (partie "Abonnements, forfaits et options"). Les 10 € supplémentaires mentionnés dans la partie "Autres services et produits de l'opérateur" correspondent aux frais de remise en service de votre ligne suite au rejet de prélèvement du montant de votre facture du 07/01/2020. Ce point est précisé dans les conditions générales de votre forfait.
Par ailleurs, la tempête Ciara qui a traversé la moitié nord de la France a pu engendrer des perturbations sur la disponibilité des services mobiles dans les régions concernées. Je vous rassure sur le fait que les équipes techniques de nos partenaires Orange, SFR et Bouygues Télécom se sont pleinement mobilisées sur le terrain pour intervenir et rétablir la situation. En cas de réapparition de dysfonctionnement, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous en faire part. Ainsi, nous pourrons mener les investigations nécessaires à la résolution de l'incident.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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