Bonjour Virginie !
Grâce à un nouveau message que vous avez posté sur l'Assistance Mobile, j'ai pu mieux comprendre votre souci.
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que les vôtres, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile