Je ne peux plus rien faire ??

Bonjour Luciana,

Le réseau à choisir lorsque vous lancez une recherche c'est " CIC Mobile " sans point ni tirets.

Cependant, comme vous ne le retrouvez pas, je dois analyser davantage la situation.
Je vous invite à répondre aux questions suivantes :

• La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 8156F ?
• Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
• L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
• L'anomalie est-elle géolocalisée ?
• Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
• Le mobile affiche-t-il du réseau ?
• Le téléphone a-t-il subi un choc ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Luciana,

Je visualise que votre Conseiller a mis en place la suspension de ligne et la commande d'une carte SIM.

Concernant la suspension de ligne, la prise en compte est immédiate. Même si la ligne est suspendue, cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne.

Pour la commande de carte SIM, le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.
Dès réception, vous pourrez l'activer depuis l'espace client. Les étapes sont présentes sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

L'activation de la nouvelle SIM remet automatiquement la ligne en service.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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