Question en attente de réponse
test de ligne
Bonjour, depuis ce matin, je ne peux ni appeler ni recevoir des appels.
Lorsque j'essaie d'appeler il n'y a pas de tonalité et au bout d'une vingtaine de seconde cela met fin à l'appel.
Pouvez vous faire un diagnostique de ma ligne SVP.
Ps: j'ai déjà redémarré le téléphone plusieurs fois et même en enlevant la carte SIM, cela ne change rien.
Merci pour votre aide.
Réponses
Bonjour Yohan,
Comme vous l'a indiqué mon collègue Sorba, un incident a été déclaré par nos équipes hier. Ce dernier entraîne de manière aléatoire un échec d’émission et/ou de réception d’appel.
Je vous rassure, il est désormais résolu. De ce fait, il est désormais nécessaire de redémarrer régulièrement votre mobile afin que ce dernier reprenne le réseau automatiquement.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci pour votre retour mais à cette heure le problème n'est toujours pas résolu.
Malgré un énième redémarrage j'ai toujours le même problème. Merci de bien vouloir faire un diagnostique de ma ligne;
Par contre, contrairement à hier, il semble que les SMS passent.
Par avance merci.
Bonne journée.
Bonjour Yohan,
Dans le cas où l'anomalie persiste, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Le forfait voyage de 19,99 prend en charge la décompte des appels reçus à l'étranger ?
Si j'achète un forfait voyage de 19,99 Eceque les appels reçus à l'étranger depuis la France seront décomptés de ce forfait ? Cordialement -
Mon forfait ne fonctionne pas hors de France en UE (allemagne, roumanie...), l'option internationale est bien activée
Suite à ma précédente demande, je n'ai pas eu de réponse et mon forfait ne fonctionne toujours pas depuis l'union européenne. C'est très handicapant, je vous prie de bien... -
Compte bloqué suite au vole de mon tel
Je suis bloqué sur mon compte je peux pas demander une nouvelle carte...
-
-
