Question en attente de réponse
demande de recharge data
Bonjour,
Suite à la situation actuelle concernant le confinement dû au coronavirus, nous sommes obligés d'utiliser beaucoup plus internet qu'avant notamment pour faire du télétravail ou que les enfants fassent leurs devoirs. Donc notre consommation de data diminue très vite.
Est-ce qu'il existe un moyen pour rajouter des datas exceptionnellement pour cette période.
Par avance, merci.
Réponses
Bonjour Cindy,
Nous pouvons voir cela ensemble.
Combien de data vous faut-il environ ?
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne fin de journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h.
Bonjour Mélanie,
Je pense que 20go serait suffisant jusqu'à la fin du mois.
J'ai 2 lignes.
Merci
Bonjour Cindy,
Après vérification, je constate que le jour de renouvellement mensuel de vos offres est au 3 de chaque mois.
Actuellement, il vous reste encore une marge suffisante pour utiliser votre data jusqu'au 03/04. Vous avez consommé 14 Go et 333 Mo sur les 40 Go inclus dans votre offre. Il vous reste donc un peu plus de 35 Go à utiliser en 9 jours.
Il a été décidé par notre Direction hier soir, que le premier rétablissement de débit web sera accordé gratuitement.
Il ne sera pas pertinent de vous en faire bénéficier ce mois-ci, sachant que votre forfait se renouvelle dans 9 jours.
De ce fait, si vous avez besoin de rétablir votre enveloppe internet sur vos lignes, je vous conseille fortement de l'utiliser courant du mois d'avril (sauf si l'une de vos 3 lignes est déjà en débit limité) si toutefois votre consommation devient beaucoup importante que le mois de mars.
Pour rétablir votre débit web, je vous invite à suivre le pas à pas disponible sur notre FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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