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Désabonnement des achats multimédias involontaires
Bonjour,
Ça fait 3 semaines que je reçois des SMS par semaine comme quoi mon abonnement à "Jeu à télécharger" à 5€/semaine à été renouvelé. Donc là ça me fait 3 achats multimédias pour une facturation hors forfaits d'un total de 15€sur ma facture.
Je n'ai aucune idée de comment j'ai fait cet abonnement et je sais non plus comment m'en désabonner.
Alors que je veux carrément arreter ces facturations aidez-moi s'il vous plait le service client d'Auchan Télécom n'est pas joignable par téléphone.
Bonjour Yvann,
Effectivement, un achat facturé cinq euros par semaine est en cours depuis le 10 mars.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit. Vous avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces services surtaxés sont indépendants d'Auchan Telecom. Aucun remboursement ne sera accordé.
Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux.
L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom.
Je vous invite à résilier l'achat depuis votre espace client. Les étapes sont disponibles sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « Auchan Telecom : Votre abonnement DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger a bien été résilié ».
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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