Question en attente de réponse
Réseau ne fonctionne pas depuis plus de 3 mois
J'ai 2 forfaits dans mon téléphone 2 sim, 1 NRJ mobile et 1 autre bouygues.
Bouygues fonctionne très bien
Nrj mobile la 4G ne fonctionne pas quand on veut l'utiliser.
J'ai déjà appelé vos services par téléphone mais rien à changé.
Ca fait maintenant 3 mois que votre offre est inutilisable pour moi et je paye pour un service 0 alors que ça fonctionnait bien avant, je refuse de payer tant que ça ne remarche pas correctement !
Réponse
Bonjour Fabien,
Je constate que votre connexion internet fonctionne, vous avez consommé 7Go de votre forfait depuis le 17 mars.
Vous avez signalé à nos services que la connexion coupait et que des lenteurs étaient rencontrées depuis décembre. Nos services ont demandé à ce que vous nous rappeliez depuis une autre ligne afin de nous permettre de réaliser des tests en direct afin d'améliorer la qualité de la connexion.
Je vous invite à nous recontacter depuis un autre téléphone afin que ce diagnostic complémentaire puisse être réalisé.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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