Cette question a été résolue
Ma ligne est sensée être activée , mais la led du routeur 4G est toujours rouge !!
J'ai tout dit dans la question ! Est ce que ma ligne est vraiment active ? ou alors que se passe-t-il ?
Bonjour Tifenn,
Votre ligne Box 4G est en effet indiquée comme activée.
Avez-vous tenté d'éteindre et de rallumer le routeur ? La carte SIM est-elle bien placée ? Le voyant rouge indique quel logo, le logo des barres de réseau ?
Je vais vous envoyer un message privé pour que nous puissions échanger sur des informations à caractère personnel. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client pour y répondre.
À tout de suite,
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Je cherche la partie : "accepter les messages privés"
D'ailleurs je ne vois pas de messagerie privée sur mon espace client
Tifenn,
Vous pouvez y accéder depuis "modifier mon profil", vous verrez une case à cocher pour accepter les messages privés.
Je reste disponible.
Bonne journée à vous.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
Je suis sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client/index.html# et je ne trouve pas plus "modifier mon profil"
Pour info , j'essaie d'installer le routeur 4G de ma fille , j'utilise mon pc connecté à ma ligne internet pour me connecter à son espace client !
Je vais rebrancher le routeur 4G pour vérifier les logos !
Ma réponse précédente aurait-elle disparue ?
Le routeur 4G est un HUAWEI 4G router B315-s22
logo est rouge (celui à coté de la led d'alim)
Tifenn,
Il semblerait que vous rencontriez un dysfonctionnement, je vais donc vous apporter mon aide.
Pouvez-vous me communiquer un numéro sur lequel je peux vous contacter ? Il est indispensable que vous soyez à proximité du routeur pour une mise en relation avec notre service technique.
Je reste disponible, bonne journée.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
A priori la case "accepter les messages privés" est bien cochée !
Ce serait bien que le bouton "accedez à toutes les réponses" fonctionne !
impossible de déplier le fil de discution !
Bon je ne vois plus vos réponses ... sauf en consulltant votre profil :
voici un numéro ou me joindre : 06********
Bon je me suis débrouillé tout seul ! Ajout d'un code pin 0000 ....
Résumé : Vous envoyez un routeur dont le mot de passe du portail d'administration a été changé ... (pas cool !!!!) un site d'assistance avec des boutons fantomes (en gros qui pointent sur "....#none" : vos sites ne sont pas validés par des testeurs ? .....
Bonjour Tifenn,
Il semblerait que nous rencontrions un incident sur notre Assistance Mobile pour consulter l'historique des réponses apportées. Une remontée a été faite pour que l'anomalie soit corrigée au plus vite.
Concernant votre connexion internet, a t-elle aboutie ?
Je vous remercie pour votre retour.
Bonne journée à vous.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Tifenn,
Je vous ai répondu le 03/04 suite à votre message sur l'Assistance Mobile "https://www.assistance-mobile.com/questions/2284197-ligne...;, avez-vous pu en prendre connaissance ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai exactement le même problème, pouvez vous m'aider à le solutionner SVP ?
MERCI
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Bonjour Quentin,
Mon collègue Antoine vous répond ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/2300107-reseau-box-4g-huawei-b315-voyant-reste-rouge-alors-ligne-activee
Belle fin de journée à vous.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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