Question en attente de réponse
facture de mars
Bonjour,
Ma facture de mars est de 960euros au lieu de 2.99 (il me semble que l'offre 2.99 est de 6 mois et je crois que mars est le 6ème mois d'abonnement si je ne me trompe pas?). J'ai regardé la facture et je ne vois pas ce qui justifie ces 6 euros supplémentaire.
Pouvez vous m'expliquer?
Merci beaucoup
Florence HOOHS
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Bonjour Florence.
En effet, vous bénéficiez bien d'une remise de 9.01 € pendant 6 mois.
Vous bénéficiez de cette remise depuis le 10/10/2019.
Le 01/04/19 est donc la dernière facture sur laquelle vous verrez la remise.
N'hésitez pas à revenir vers sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je crois que vous n'avez pas compris ma question. Je voudrais savoir pourquoi ma facture est de 9.60 et non de 2.99 comme habituellement. Je ne crois pas avoir fait d'hors forfait...?Pouvez vous vérifier si cela est une erreur de votre part et rectifier la situation avec un remboursement? Ou alors si cela vient de moi, pouvez vous prendre le temps de m'expliquer?Je vous remercie pour votre temps.Cordialement,Florence HOOHS
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Florence,
Votre facture est d'un montant de 9.60 € parce que vous bénéficié de la remise depuis le 10/10/19.
Nous sommes en avril.
Cela fait donc bien 6 mois que vous bénéficiez de la remise et non 4 mois.
Sur la facture du 10/10/2019, vous avez bénéficié de votre forfait durant la période du 09/10 au 29/10.
Comme vous n'avez pas été facturée sur un mois complet, vous n'avez pas bénéficié de la totalité de la remise.
Vous avez eu une remise de 6.31 € au lieu de 9.01 €.
Afin que vous bénéficiez bien de 9.01 € de remise pendant 6 mois, la différence sur la remise pour la facture du 10/10/2019 s'est reportée sur la facture du 01/04/2020.
Sur cette facture vous avez eu une remise de 2.70 €.
On arrive bien à 9.01 € de remise pendant 6 mois.
Sur la facture du 01/04/2020, vous avez eu 0.30 € de hors forfait.
Pour avoir le détail, vous pouvez consulter vos factures sur votre espace client.
En suivant ce lien, vous trouverez toutes les informations pour retrouver vos factures:
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Bonne journée à vous et n'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Merci de votre réponse et de ces éclaircissements!
Bonne fin de journée,
Florence
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Je vous en prie, très bonne journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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