Question en attente de réponse
résilier location suite à non réception du mobile
J'ai déjà envoyé un premier message. Le 20/03/2020, j'ai signé électroniquement un contrat de location pour un Iphone 11 pro max.
A la date d'aujourd'hui, je n'ai toujours pas reçu le téléphone et surtout, personne
n'est en capacité de me dire où se trouve physiquement cet appareil.
Le dernier mail du service client date du 23/03/2020 avec une référence de commande qui ne correspond à rien (pas de suivi de commande).
Après plusieurs appels au service client, après plusieurs contacts avec mon conseiller bancaire, je n'ai obtenu aucun renseignement probant, chacun y va de sa petite version.
Pas satisfait, je sollicite l'annulation et / ou la résiliation de cette location de mobile que je n'ai jamais reçu.
cordialement
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Pascal.
Je suis désolée des difficultées rencontrées concernant la réception de votre téléphone en location.
Malheureusement je vais vous confirmer ce que mon collègue Anaik vous a répondu dans un message précédent.
Initialement l'envoi de votre commande était prévu en agence.
Avec la fermeture des agences nous avons annulé l'expédition et avons programmé un envoi à votre domicile.
Compte tenu du changement d'adresse de livraison, nous sommes en train de vérifier où se trouve le téléphone afin de pouvoir vous communiquer un délai de livraison.
La procédure est exceptionnelle pour nous, c'est pour cette raison que nous n'avons pour le moment pas de délais précis à vous communiquer.
Votre conseillère, Mme Foubert nous a fait part de votre inquiètude et mes collègues ont bien pris en compte sa demande.
Nous vérifions régulièrement si nous avons de nouvelles informations à lui communiquer.
Je comprends que l'attente soit contraignante et je vais informer ma collègue de votre souhait d'annuler la commande.
Je reviendrais vers vous pour vous communiquer son retour.
Bonne journée à vous et à très bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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