Bonjour Sandrine,
Navrée d'apprendre que vous rencontrez des soucis de data.
Concernant la ligne de votre fils, ayant consommé la totalité de son enveloppe internet, il se retrouve en débit limité, c'est pourquoi il n'a pas accès à la 4G.
S'il souhaite retrouver le débit habituel, il est nécessaire de mettre en place un rétablissement de débit web à 40€, depuis son espace client ou en me confirmant ici votre souhait. Sinon, il doit patienter son jour de remise à zéro, soit le 19 avril.
Pour votre ligne Sandrine, je peux vous proposer de trouver une solution avec notre Service Technique Réseau.
Puis-je vous contacter sur la ligne de votre fils ? Cela nous permettra d'effectuer les vérifications en temps réel sur votre ligne.
Quelles sont vos disponibilités ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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