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Cette question a été résolue

j'ai du hors forfait mais je ne sais pas d'où il provient

INGRID D.
INGRID D.

INGRID D.

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J'ai SMS et appels illimité. Pour internet j'ai 100MO et 2GO grâce à ma fidélité et je ne trouve pas d'où provient mon hors forfait. J'ai reçu pas SMS que j'utilisais trop de forfait internet mais je n'est même pas utiliser 500MO sur les 2GO 100MO que j'ai dans mon forfait.

Bonjour Ingrid,

Après vérifications, je vous informe que le hors forfait d'un montant de 20.93 € correspond à des appels vers des numéros surtaxés qui commencent par 089.

En attendant que votre facture s'édite, vous pouvez retrouver le détail des usages effectués directement depuis votre Espace Client (rubrique "Vos consommations").

À noter que vous pouvez retrouver les fournisseurs des numéros concernés via le site http://www.infosva.org, vous laissant la possibilité de les recontacter afin de porter votre réclamation et demander un remboursement.

Je vous souhaite une excellente journée et prenez soin de vous et de vos proches.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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