Question en attente de réponse
Carte SIM non reçue mais compte activé
Bonjour
Mon compte semble avoir été automatiquement activé cependant je n’ai toujours pas reçu la carte SIM !!
Comment cela se fait-il ? Est-il possible de n’activer le compte qu’à réception effective de la sim?
Merci
Cordialement
Réponse
Bonjour Lisa,
Effectivement, votre ligne est active depuis trois jours.
Je constate qu'une commande de remplacement a été validée en début d'après-midi depuis votre espace client.
Rassurez-vous, cette commande est gratuite et elle sera livrée à votre domicile.
Le délai de livraison habituel est de 48h à 72 heures (jours ouvrés) + délais postaux. Au vu du contexte actuel, un délai de 72 heures supplémentaires peut intervenir.
Je vous invite également à suspendre votre ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse.
Les étapes sont présentes sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Pensez à choisir le motif " perte ".
L'activation de la nouvelle SIM remettra automatiquement la ligne en service.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Appel 4g et vowifi
Merci d activé les appels 4g et vowifi -
je n'es pas reçu ma carte sims
bonjours, je n'es toujours pas reçu ma carte sim et aujourd'hui elle viens d'être activé Pouvez-vous m'aider s'il vous plait merci
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