Question en attente de réponse
Trop percue
Bonjour tous les mois je paye 40 euros alors que mon forfait est de 26 euros et que je n ai que rarement dépassé
De plus je ne solide pas vos services
Réponse
Bonjour Magali,
Je vous confirme que votre forfait est bel et bien au tarif de 26.99 € par mois.
Toutefois, je constate plusieurs sources de hors-forfait sur vos factures.
Principalement, des frais de remise en service d'un montant de 10 € sont facturés tous les mois suite à des rejets de prélèvements.
Nous enregistrons également des communications vers des numéros surtaxés et vers des numéros belge.
Concernant le prélèvement de vos factures et pour éviter ces frais, nous pouvons tout à fait modifier la date du prélèvement. Actuellement, ils sont effectués le 10 du mois.
Vous régularisez tous les mois par carte bancaire vers le 18 du mois. Souhaitez-vous décaler votre date de prélèvement au 18 ?
Je précise que cette modification est facturée 5€ (1 fois) mais qu'elle vous évitera un supplément de 10€ tous les mois.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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