Question en attente de réponse
Mauvaise couverture avec le réseau NRJ impossible de poster
Bonjour,
Je n'ai pas de réseau avec SFR, dans un précédent message je demande à passer sur Orange, vous m'avez demandé hier, de patienter 24 h en redémarrant mon mobile. Je n'arrive pas à poster une autre question sur mon fil, j'en ai donc recréé un autre.
Comme vous me l'avez suggéré j'ai passé ses derniers 24 h à redémarrer mon portable et faire des tests avec NPERF. Pas d'amélioration, je ne capte pas du tout dans la maison, impossible de lancer NPERF, pas assez de débit. Et à l'extérieur j'arrive à accrocher la 2G voir 3G mais pas plus de 0,5 à 0.75 Mo de débit alors que ma fille a plus de 50Mo avec Orange.
Vous pouvez vérifier sur la couverture de mon domicile que seul ORANGE a une antenne à proximité alors que la plus proche SFR est derrière une colline.
J'ai déjà du faire face au même soucis avec le mobile de ma fille qui a du passer également sur Orange (c'était avec CORIOLIS).
Merci de bien vouloir tout mettre en œuvre pour basculer rapidement mon forfait sur Orange car en cette période de confinement c'est vraiment pénible de ne pouvoir se connecter à internet.
Cordialement
Gilles
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Anonyme
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Bonjour Gilles,
Je suis navrée pour ces désagréments et comprends tout à fait votre mécontentement.
Après analyse de la couverture réseau à votre domicile, je constate que SFR et Bouygues Télécom ne le couvrent pas de manière optimale.
De ce fait et à titre exceptionnel, je vous confirme la mise en place gratuite d'une modification vers Orange. Celle-ci sera effective dans un délai maximal de 2 heures et nécessitera le redémarrage de votre téléphone.
Prenez soin de vous et de vos proches !
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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