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Question en attente de réponse

Problème réseau boyygues

MARIE HELENE T.
MARIE HELENE T.

MARIE HELENE T.

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Bonsoir
Mécontent de ne plus avoir de réseau 4G Bouygues pour monsieur Txxxxxx 06xxxxxx45 et aussi plus de reseau orange pour madame Txxxxxx 06xxxxxx19 depuis l Après midi vers 16h00 . Je vous demanderais de bien vouloir remettre les réseaux en ligne urgamment car vous me gênez pour notre télétravail en rapport de confinement covid-19. Je vous demande un dedommangement pour cette coupure . Nous sommes obligés d utiliser la wifi des mes enfants qui n ont pas de problème de réseau Orange crédit mutuel. Je précise aussi que le débit 4G des deux reseaux orange et bouygues est médiocre aux alentours de 5 méga la journee et 30 méga la nuit!!

Réponse

Bonjour Marie-Hélène,

Il n'y a aucune suspension sur vos lignes, elles sont toutes deux positionnées sur le réseau Bouygues. Si plusieurs abonnés sont connectés simultanément à une même antenne, cela peut générer des ralentissements.
Afin que nous puissions faire des tests et analyser votre connexion, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Je vous envoie un message sur l'adresse de votre profil.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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