Question en attente de réponse
La protection de mon compte Cic
Bonjour, je n’ai trouvé que ce moyen pour vous contacter. Le 3 avril une commande a été effectuée de mon compte Cic j’imagine, pour playup. J’ai reçu un texto pour m’informer. Le temps de me renseigner sur ce qu’est ce média ...Je me suis connectée sur mon compte mobile et j’ai pu le résilier le lendemain. Je n’ai à aucun moment commander playup. J’étais au travail ce jour là. Et j’ai autre chose à faire que de me connecter sur ce genre de site, j’accompagne des personnes en situation de handicap dans leur quotidien et c’est compliqué en ce moment. Mon besoin est que vous protégiez mon compte Cic décès genre d’arnaque s’il vous plaît. C’est très important. Je vous remercie par avance. Cordialement Marie-Claire Bxxxx
Réponse
Bonjour Marie-Claire,
Ces services multimédias sont indépendants de l'opérateur même s'ils sont facturés par le biais de la ligne téléphonique. Nous ne pouvons pas retracer les sites parcourus pour savoir de quelle manière cet abonnement a été souscrit.
Si vous souhaitez éviter tout risque de hors-forfait, il est possible d'activer l'option de blocage.
- Une option de blocage complète est proposée pour 1€ par mois et bloque les appels et SMS vers les numéros payants ainsi que les abonnements Gallery (services pour mobiles), les appels internationaux non-inclus dans l'abonnement. Cette option peut être souscrite depuis votre Espace Client. Voici la FAQ pour vous guider :
- Une option gratuite existe également, mais elle ne bloque pas les usages internationaux non-inclus. Si vous préférez cette seconde option, vous pouvez en faire la demande sur l'Assistance Mobile.
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une très bonne journée.
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Prenez soin de vous et de vos proches,
Anaïk, conseillère Assistance Mobile.
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