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Passer sur le réseau Orange - Débit SFR très faible et instable
Bonjour,
Nouvel abonné depuis quelques jours, il mets (quasi) impossible d'accéder à Internet ou toutes informations en ligne depuis le réseau SFR depuis mon domicile.
Le débit testé (nPerf) en download est inférieur à 8ko/s actuellement (digne d'un bon vieux modem 56k).
Anciennement sur réseau Orange depuis mon domicile, ma réception 4G était bien plus performante et je souhaiterai pouvoir basculer sur ce réseau Orange.
Merci d'avance.
Réponses
Bonjour, je possède le même problème, comment effectuer ce changement de réseau ?
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Bonjour Jérôme,
Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients et suis navrée des désagréments que vous rencontrez.
Une mise en relation avec notre service technique étant nécessaire je prends contact avec vous en privé.
A tout de suite,
Florence, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Florence,
Merci pour votre réponse.
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de contact pour le moment.
Cordialement,
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Bonjour Jérôme,
Vous avez dû recevoir un email sur l'adresse précisée dans votre profil Assistance Mobile. Vous pouvez vérifier s'il ne se trouve pas dans le dossier des courriers indésirables.
Cordialement,
Florence, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de mail (ni de spam) dans ma boite de contact (w*b******@r*****.net).
""Bonjour Jérôme,
Vous avez dû recevoir un email sur l'adresse précisée dans votre profil Assistance Mobile. Vous pouvez vérifier s'il ne se trouve pas dans le dossier des courriers indésirables.
Cordialement,
Florence, Conseillère Assistance Mobile""
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Bonjour Jérôme,
Je vous renvoie un mail pour vérifier si cela fonctionne.
Si vous ne le recevez pas, pouvez-vous me préciser ici à quels horaires je peux vous joindre sur votre mobile ?
A bientôt,
Florence, Conseillère Assistance Mobile
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Jérôme,
Je viens de recevoir un message d'erreur m'indiquant que vous n'avez pas activé vos messages privés ou que votre adresse mail n'est pas valide. C'est pour cette raison que vous ne réceptionnez pas mes mails.
Pouvez-vous vérifier l'adresse enregistrée ou, comme je vous le disais, m'indiquer quand je peux vous joindre ?
Je suis navrée pour ce contretemps et vous souhaite une bonne journée,
Florence, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elodie,
Comme Jérôme, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire. Cependant je ne parviens pas non plus à vous joindre par message privé.
Pouvez-vous me communiquer des horaires en journée durant lesquels je pourrais vous joindre sur votre mobile ?
Je suis également navrée pour ce contretemps et vous souhaite une agréable journée,
Florence, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Mon adresse email est correcte (je reçois bien les factures menusel).
Je n'ai pas trouvé où se trouve l'option dans l'espace client permettant l'acceptation de message privé.
Vous pouvez me joindre par téléphone quand vous le souhaitez en journée de 10h à 18h30.
Merci d'avance
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Jérôme,
Comme nous venons de le voir lors de notre conversation téléphonique je vous confirme que j'effectue une demande de rappel de notre service technique.
Si vous n'avez pas été joint d'ici demain après-midi je vous invite à revenir sur ce fil de discussion pour tenter une nouvelle mise en relation.
En vous remerciant encore pour votre patience :)
Bonne après-midi et à bientôt sur L'Assistance Mobile,
Florence, Conseillère Assistance Mobile
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