Question en attente de réponse
Facture annuler
Bonjour
Ce service est très étrange, je demande l'annulation de la galerie dans ma facture depuis deux semaines, mais personne ne m'a donné la bonne réponse.
Et lorsque j'appelle le 3979 , ils disent que ce numéro de téléphone portable ne correspond pas à votre nom et à votre adresse e-mail.
Et vous devez demander à votre opérateur concerné, mais je ne sais pas comment et quel est ce numéro de téléphone.
Et encore une fois, quand je dis au conseiller quoi faire, il me dit d'appeler à nouveau 3979
Et surtout, comment cette galerie a été ajoutée à ma facture et pourquoi je dois passer autant de temps à l'annuler, et personne n'est responsable!!
S'agit-il d'un montant imposé sur ma facture, je n'ai aucun moyen de l'annuler!??!!
Cordialement
Réponses
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Bonjour Samira,
Je suis désolée des difficultées rencontrées.
En effet, l'Assistance Mobile et le Service Client 3979 sommes deux services différents et le Service Client n'a pas la possibilité de résilier les services de contenus. C'est pour cette raison qu'ils vous invite à vous rendre sur l'Assistance Mobile.
Mon collègue Mathieu vous a répondu le 17 avril sur l'Assistance Mobile concernant ces services.
Ils ont bien étés résiliés et la facturation a été stoppée.
Ces services sont souscrit depuis le téléphone, nous ne pourrons pas vous rembourser la période facturée.
Je peux demander au service concerné de vous contacter par mail afin de vous donner toutes les informations concernant la souscription à ces services.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Samira,
Nous avons récemment répondu à votre demande.
Avez-vous toujours besoin d'aide sur l'Assistance Mobile?
Bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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