Question en attente de réponse
Pourquoi je ne peux pas utiliser les 5 giga depuis l Europe ?
Bonjour, après 4 messages vous demandant un geste commercial (10 ou 20 gigas) pour que je puisse continuer à travailler sans payer plus jusqu'au 02/05 ( date de rechargement de mon forfait 200giga) il apparaît clairement que vous n y êtes pas disposés ( et cela est bien dommage car le mois dernier il restait 70 gigas non utilisés sur mon forfait et bien sûr il n y a pas de report prévu...) Donc ma nouvelle question est la suivante : la France étant en Europe pourquoi ne puis je pas disposer des 5 gigas depuis l Europe inclus dans mon forfait ?
Réponse
Bonjour Sidonie,
Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite de vos précédents contacts auprès de nos services. Je vous confirme que vous retrouverez l'intégralité de votre enveloppe internet de 100Go dès le 2 mai.
Les 5Go depuis les pays d'Europe et les DOM n'incluent pas la France car ils sont prévus pour une connexion aux opérateurs étrangers et non à nos services.
De même les appels/SMS/MMS depuis la France vers les autres pays d'Europe et les DOM ne sont pas inclus, sauf si vous appelez vers un mobile français ou un fixe des destinations incluses dans votre offre.
Pour plus de précisions vous pouvez consulter nos conditions générales d'abonnement en suivant le lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf (page 5 pour l'international)
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Florence, Conseillère Assistance Mobile
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