Question en attente de réponse
Ligne stopper
Bonjour on m’a couper la ligne à cause de hors forfait comment faire pour le récupérer ? J’aurai mes sous que lundi svp remettez moi ma ligne
Réponses
Bonjour Priscilla,
Votre ligne est suspendue par mesure de sécurité, car vous avez dépassé le seuil de hors forfait autorisé sur votre ligne mobile. Actuellement, vous avez 33,66€ de hors forfait suite à l'envoi de SMS surtaxés. Afin de remettre votre ligne en service, il est nécessaire de régler une avance sur facture de 34€ par carte bancaire (remise en service de votre ligne sous 2h). Je suis désolée, au vu des informations disponibles sur votre ligne mobile je n'ai pas la possibilité de la remettre en service immédiatement.
Ce paiement peut être effectué directement depuis votre Espace Client, en cliquant sur le lien "Régler mon avance sur facture" directement depuis la page d'accueil. La carte bancaire utilisée pour ce paiement ne doit pas obligatoirement être à votre nom, ainsi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de vous arranger avec un proche.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
C’est abusé .. depuis quand on coupe à cause d’un hors forfait.. je vais le payer lundi. Vous me laisser un week-end entier sans rien ? Comment je fais moi ?
Et quand je met payer sa me met problème technique je ne peux même pas payer comment je fais !
Priscilla,
Je me permets de revenir vers vous par mail afin de trouver une solution encore aujourd'hui.
A tout de suite!
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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