Question en attente de réponse
Est-ce normal que ma commande du 20/03/20, expédiée le 01/04/20 ne me soit toujours pas parvenue?
Commande passée le 20/03, le 01/04/20, mail de CICMobile pour informer de l'expédition du colis, info reprise par La poste.
CicMobile me propose désormais de paramétrer mon mobile, car de leur côté entre mes mains, mais la Poste n'a pas fait évoluer mon colis. Impossible de les joindre.
Réponses
Bonjour Frédéric,
Je suis navrée que vous rencontriez ces retards dans la livraison de votre commande.
J'ai vérifié de mon côté et le colis n'est pas annoncé comme livré dans nos outils, je vous rassure sur ce point.
Le dernier statut remonté par La Poste est une prise en charge de votre colis le 01/04 et plus rien depuis.
J'ai ouvert une demande d'enquête auprès de leurs services. Je vous tiendrai informé de leur retour.
Dans l'attente je vous souhaite une bonne journée.
Florence, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Frédéric,
La demande d'enquête est toujours en cours auprès des services postaux.
Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse sera apportée.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Florence, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Frédéric,
La Poste ne nous ayant pas encore apporté de réponse je vais effectuer une commande de remplacement de votre mobile.
Pour cela je vous envoie un message privé (sur l'adresse mail renseignée lors de votre inscription à l'Assistance Mobile) afin de vérifier l'adresse de livraison souhaitée.
À tout de suite.
Florence, Conseillère Assistance Mobile
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