Changement de forfait. Ligne ne fonctionne plus à l'etranger

Bonjour Achraf,

Vous avez effectivement changé de forfait en date d'hier.
Pour analyser correctement votre ligne, pouvez-vous m'indiquer le Pays où vous vous trouvez ?

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Achraf,

Le roaming ne prend pas en compte la Tunisie. Vous avez les appels, SMS, MMS illimités ainsi qu'une enveloppe de 3 Go disponible uniquement pour l'Europe et les DOM.

Une option internationale est à souscrire. Nous en avons deux :
1. Option internationale avec blocage web : autorise en dehors de l'Europe et des DOM uniquement les appels et SMS
2. Option internationale avec web : autorise en dehors de l'Europe et des DOM les appels, SMS, MMS et DATA

Votre seuil de hors forfait est de 23 euros. L'option internationale avec web permet un blocage une fois ce seuil atteint (soit avant les 60 euros).

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

Quelle option souhaitez-vous activer ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Achraf,

L'option internationale est gratuite, rassurez-vous.

J'ai tout d'abord désactivé l'option Blocage des usages premium.
Il s'agit d'une option qui bloque les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone.
Le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.
Si vous vous trouvez près d'une frontière, je vous invite à désactiver l'itinérance de données.
La résiliation est prévue pour ce jour.

Ensuite, j'ai activé l'option internationale avec blocage web.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Il vous faudra éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte s'effectuera sous 48 heures maximum.

Vous obtiendrez la tarification à l’internationale dans le lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS... (page 4).

Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire. Cette connexion entrainera une facturation en hors-forfait.

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger en composant le 0033 77 12 12 777. Ensuite, vous devrez saisir le code confidentiel.

Quelques conseils : En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client