Question en attente de réponse
le nord et le sud
Bonjour, j'ai souscris, le 13 décembre 2019, un abonnement à 2,98 €/mois pendant 6 mois puis 12,99 €/mois. En souscrivant le 13/12/2019, mes 6 mois à 2,98 €/mois s'arrêtent le 13 juin 2020 et donc je dois démarrer les 12,99 € à compter de ma facture de jui 2020 (le 22, c'est mon échéance) POURQUOI NRJ MOBILE EMET POUR MOI UNE FACTURE DE 12,99 € MAINTENANT EN MAI 2020 DEVANT ETRE PRELEVEE LE 22 MAI ?? POURQUOI ??? On m'a pris pour une bille carrée ou quoi??
Réponses
Bonjour Marc,
Comme vous le dites, la remise de -10€ est valable pendant 6 mois.
Elle s'est appliquée sur vos factures de décembre à mai inclus.
Je vous confirme que votre dernière facture à 12,99€ prend bien en compte la remise de -10€ mais sur cette facture viennent s'ajouter 10€ de frais de rejet suite à l'impayé du mois précédent, ce qui explique le montant de la facture.
Vous pouvez vous rendre dans votre espace client pour consulter le détail de cette dernière facture.
En espérant que mes explications vous aident à comprendre la facturation, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane, Conseiller Assistance Mobile
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