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Question en attente de réponse

Je n ai pas reçu ma nouvelle carte sim

Leïla F.
Leïla F.

Leïla F.

Niveau
0
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points

Suite au vol de mon téléphone je vous ai signalé celui-ci et suis dans l attente de livraison de ma nouvelle carte.Sur votre site il est précisé qu elle a été expédiée mais à ce jour je n ai rien reçu est ce normal svp ? Merci

Réponse

Myriam L.
Myriam L.

Myriam L.

Niveau
4
8986 / 12000
points
Equipe

Bonjour Leïla,

Je vous confirme une commande de remplacement de carte SIM le 11/05.

Je vous invite à patienter le délai de réception comprend 48 à 72h (jours ouvrés) ainsi que les délais postaux. A réception, il sera nécessaire de procéder à l'activation.

Pour ce faire, connectez-vous à votre Espace Client. Sélectionnez l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".

Entrez le code à 20 chiffres présent sur l’entourage de la carte SIM commençant par 8933

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai pour vous en assurer redémarrer régulièrement votre mobile.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220810-cdiscount-mobile-perte-vol-mobile

Prenez soin de vous et de vos proches.

Je vous souhaite un bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

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