Question en attente de réponse
Consommations web indument facturées malgré data mobile coupée
Pourquoi des consommations web me sont facturées tous les mois (je possède un forfait sans datas) alors que mon wifi est activé en permanence et que les données mobiles sont desactivées depuis l'origine dans les paramètres de mon téléphone ? Merci de votre retour
Réponse
Bonjour René,
Tous les usages apparaissant sur votre facture sont nécessairement émis depuis le mobile dans lequel votre carte SIM Auchan Télécom est insérée.
Ces connexions peuvent correspondre à des mises à jour de votre mobile ou de vos applications, ou bien à des connexions brèves si votre mobile perd le wifi, par exemple.
Nous ne pouvons, de notre côté, garantir que la désactivation des données mobiles empêche totalement votre téléphone de se connecter à internet. En effet il s'agit d'une caractéristique du mobile qui n'est pas liée aux services que nous proposons. Je vous invite à voir ce point avec le constructeur.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Florence, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir J'aimerais savoir pourquoi mon abonnement et celui de mon fils a été augmenté de 1€ il y a 3 mois, celui de mon autre fils a pris 1€ en mars et encore 1€ ce mois-ci... -
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apparement ca a l air d' etre une pratique courante je pense que je ne vais pas rester longtemps chez nrj mobile -
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