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Changement de forfait et prolongationengagement 24 mois ?
Bonjour
je souhaiterais changer de forfait d'un efficio 5Go à 19.99 avec engagement 24 moisvers efficio 50Go à 29.99 avec engagement 24 mois.
pouvez vous me dire si l'engagement de 24 mois repartira à zéro ou si la durée précédente sera décomptée ?
si je change de forfait aujourd'hui cela sera t il opérationnel dès le prochain renouvellement le 25 mai ?
pourrais je revenir au forfait efficio de 19.99 dans qq mois ?
merci de vos réponses
Frédérique Ancel
Bonjour Fréderique,
Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme donc que :
- Si vous effectuez ce changement, votre date de fin d'engagement restera inchangée (pas de réengagement ou de prolongation). Elle sera toujours au 24/09/2021.
- Cependant, le 25 mai étant trop proche vis à vis du délai technique (15 jours avant la prochaine date de renouvellement de votre forfait) nécessaire à la migration, elle sera mise en place au 25/06/2020.
- En ce qui concerne le fait de revenir à un Efficio 5Go, ce sera toujours possible mais étant donné que vous reviendrez à un forfait plus bas, il est possible que des frais de "descente en gamme" vous soient demandés. Pour le savoir, le mieux sera de faire le test à ce moment là car, s'il y a des frais, ils vous seront demandés avant la fin du parcours de migration.
Cependant, si vous attendez le 25/09/2020 avant de revenir au Efficio 5Go, aucun frais de "descente en gamme ne vous sera demandé"
En espérant que ces explications vous aident dans votre choix, je vous souhaite une agréable journée.
Stéphane, Conseiller Assistance Mobile
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