Bonjour Sheryne,
L'assurance prend en charge uniquement le vol, la casse, l'oxydation et les communications frauduleuses.
Est- ce que le chargeur ou le port de charge paraissent endommagés ou déformés?
Si le port de charge sur le mobile ou le chargeur sont endommagés il s’agit d'une exclusion de garantie. Il convient à vous de vous acheter un nouveau chargeur ou de faire réparer votre mobile sous devis.
S'il n'y a pas d'anomalie physique, vous devez tester le chargeur sur un autre mobile ou un autre chargeur sur votre mobile. Ce test permet de détecter si l'anomalie est lié au chargeur ou au téléphone.
Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile à l'issue de ces tests, s'il n'y a pas eu de casse il faudra mettre en place un SAV.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Prenez soin de vous et de vos proches.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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