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Question en attente de réponse

Je conteste la facturation de 3 MMS vers zone 2 USA le 29/03/20.31/03/20.17/04/20 Je n'ai aucun correspondant aux USA.

CHARLY L.
CHARLY L.

CHARLY L.

Niveau
0
7 / 100
points

Vous me facturez sur la facture n° XXX du 30/04/2020 3 MMS en zone 2 aux USA pour un appel sur le +11 qui ne correspond à aucun numéro de mes contacts. Merci de me rectifier cette erreur qui je l'espere ne ce reproduira pas.

Cordialement

Mr LOPES

Réponse

Bonjour Charly,

Je constate effectivement 3 MMS considérés comme envoyés vers les USA du fait de leur indicatif mais il ne s'agit pas réellement d'un numéro car il n'est composé que de 2 chiffres.

Nous rencontrons actuellement un incident lors de l'envoi de MMS vers des adresses mails qui génèrent des facturations incohérentes.
Est-il possible que ces 3 MMS aient été envoyés non pas vers les USA mais vers une ou plusieurs adresses e-mails ?

Dans tous les cas je viens de vous régulariser ses 3 MMS. Cette régularisation apparaitra sur votre prochaine facture.

Et, je suis désolé du désagrément mais, je vous invite également à éviter d'envoyer des MMS vers des adresses mails le temps que l'incident soit résolu.
Préférez plutôt les échanges par mail lorsque le destinataire est une autre adresse mail.

Merci pour votre compréhension et bonne journée.
Stéphane, Conseiller Assistance Mobile

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