Question en attente de réponse
deux achats surtaxés ont été faits mais ce n'est pas moi qui les ai faits quel recours je peux avoir
bonjour
Il est apparu sur ma facture deux achats en date du 26 mai à
Achats Multimédia 26/05/2020 à 00:51 1 9,99 € TTC
Achats Multimédia 26/05/2020 à 00:35 1 9,99 € TTC
or, je n'ai pas effectué de tels achats.
merci de bien vouloir m'indiquer la démarche à suivre pour obtenir le remboursement et de m'indiquer pourquoi il y a eu de tels mouvements
Cordialement
Réponse
Bonjour Corinne,
Il s'agit d'abonnements à des services de contenu.
Ce sont des services dont l'abonnement se fait généralement sur simple clic via un lien ou une publicité et qui sont facturés directement sur la facture de l'opérateur mobile (quel qu'il soit).
Le fournisseur du service est totalement indépendant de NRJ Mobile.
Je vous confirme que les 2 abonnements ont été résiliés mais si vous souhaitez obtenir le remboursement de ces abonnements, il faudrait prendre contact directement avec Digital Global Pass qui est le fournisseur du Service.
Ils ont un site Internet ici : https://www.digital-global-pass.fr/
J'espère que mes explications vous aideront et je vous souhaite une bonne fin de journée.
Stéphane, Conseiller Assistance Mobile
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