Portable bloqué service client injoignable ! Contactez-moi SVP

Bonjour Thomas,

Les offres Cdiscount Mobile n'incluent pas le service client par téléphone, les demande sont traitées sur l'Assistance Mobile.

Votre ligne est bien suspendue suite à un dépassement de forfait. Pour consulter la nature de ce dépassement, vous pouvez vous rendre sur le suivi de consommation de votre espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Il s'agit d'appel vers des numéros spéciaux : numéros courts et numéros en 0899. La surtaxe n'est jamais incluse dans aucun abonnement puisque cela revient au service contacté.
Vous trouverez des explications utiles sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1057073-numero-service-valeur-ajoutee-sva

Lors d'un dépassement de forfait, des alertes vous sont envoyées par SMS et, au-delà d'un certain montant, la suspension se déclenche par mesure sécurité et la remise en service nécessite le règlement par CB d'une avance sur facture.
Cette avance sur facture peut être réglée sur votre Espace Client : depuis la rubrique "Votre opérateur et vous", cliquer sur le lien : "Régler mon avance sur facture".
Toutes les étapes peuvent être retrouvées ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation

Une fois le règlement de l'avance sur facture effectué, la ligne est remise en service sous deux heures maximum, il est conseillé de redémarrer votre téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client