Question en attente de réponse
Aucune carte sim détectée - Recevoir une nouvelle carte SIM
Bonjour,
Je vous contacte car depuis que j'ai changé de téléphone, ma carte SIM n'arrête pas de se déconnecter intempestivement, c'est très agaçant.
Je reçois la notification "Aucune carte SIM détectée" et je n'ai plus de réseau pendant quelques secondes/minutes.
Je ne sais pas à quoi est dû ce problème car mon téléphone est tout neuf et acheté neuf (Samsung Galaxy A40).
Je souhaiterai recevoir une nouvelle carte SIM, sauf si vous avez une solution simple à me proposer.
Merci et bonne journée,
Réponses
Bonjour Océane,
Afin d'identifier l'origine de ces déconnexions, je vous invite à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile ou en insérant une autre carte SIM dans votre Samsung Galaxy A40.
Deux cas de figures peuvent se présenter.
Si l'anomalie provient de votre carte SIM, un remplacement sera nécessaire.
Il est gratuit depuis votre Espace Client NRJ Mobile s'il s'agit du premier.
Pour cela, je vous invite à sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM".
Vous la recevrez sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés + les délais postaux.
A réception, il vous faudra l'activer comme indiqué sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Si l'anomalie provient de votre nouveau téléphone, je vous invite dans ce cas à vous rapprocher de l'enseigne où il a été acquis.
Bonne journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, merci de votre réponse.
Je n'ai pas accès à une autre carte SIM dans mon environnement immédiat pour une durée suffisant à pouvoir constater l'anomalie.
Avez-vous une autre solution à me procurer ?
Bonne journée,
Merci de votre retour.
Dans ce cas, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client.
Une fois activée, si l'anomalie disparaît, c'est qu'il s'agissait bien d'un défaut sur votre carte SIM et non sur le téléphone.
Bonne après-midi et à très vite.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
-
impossible de modifier mes coordonnées bancaires (fusion credit du nord et société générale)
Bonjour, Je suis titulaire de plusieurs lignes NRJ MOBILE (ma ligne et celle de mes enfants). Le crédit du Nord a fusionné avec la société générale. J'ai modifié les... -
Ligne sus pend ue sans demande
@assistance-mobile, aidez-nous, la ligne de mon fils a ete suspendue sans raison, sans demande de notre part??? Pouvez vous la retablir, svp. Merci de votre aide
-
