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Question en attente de réponse

suite à commande ce matin elle a été annulée

Nathalie M.
Nathalie M.

Nathalie M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Ce matin j'ai passée une commande pour un forfait à 2,99€/mois sans engagement Cdiscount.
Elle a été annulée, je souhaiterais connaître la raison. Cordialement
Vous pouvez me contacter par mail et je vous répondrai

Réponses

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous envoie de suite un mail explicatif.

Si vous ne recevez pas mon mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

A tout de suite

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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marc A.
marc A.

marc A.

Niveau
0
43 / 100
points

j'ai le même problème depuis hier, ai passé la commande 5 fois, 5 fois annulée sans explication

Bonjour Marc,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que l'adresse postale du titulaire est différente de celle de livraison. C'est pour cette raison et par mesure de sécurité que vos commandes se sont automatiquement annulées. La solution consiste à effectuer une nouvelle souscription en renseignant la même adresse dans les parties "coordonnées titulaires" et "livraison".

Je vous souhaite un excellent week-end. Prenez soin de vous et de vos proches.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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