Cette question a été résolue
je ne peux pas recharger mon credit
J ai acheté un ticket de rechargement mais le service de rechargement est indisponible
Bonjour Stéphanie,
Tout d'abord, je comprends votre situation et vous rassure sur le fait qu'aucun incident lié au 675300 n'a pas déclaré. De plus, je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. Par conséquent, pourriez-vous m'indiquer plusieurs de vos disponibilités pour que je puisse vous rappeler s'il vous plaît ? Lors de mon rappel, il sera indispensable que vous soyez en possession de votre ticket de rechargement.
Je vous remercie d''avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
je suis disponible pour votre appel
Bonjour Stéphanie,
Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme la prise en compte de vous deux rechargements. Si le dysfonctionnement avec le 675300 réapparaît, n'hésitez pas à revenir vers nous.
A bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Idem
Le rechargement avec 675300 ne fonctine pas !!!!!!!
Comment faire ????????
Bonjour Fernand,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré. Suite à votre message et à celui de Stéphanie, je viens de transmettre les informations auprès du service concerné afin que des investigations soient menées. Une fois l'ensemble des informations en ma possession, je reviendrai vers vous pour vous les transmettre.
Si vous avez déjà un ticket recharge en votre possession, je vous propose de vous rappeler pour que nous puissions faire le nécessaire en direct. Vous pouvez également acheter une recharge directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Recharger en ligne").
A bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous pour vous rassurer sur le fait que le dysfonctionnement lié à l'accès au 675300 est en cours de résolution par nos équipes. Cependant, je n'ai pas de date à vous communiquer. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
A bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour j'ai souscrit sur ma ligne une recharge internationale, est-elle valable aux Etats Unis
Bonjour, j'ai souscrit une recharge "internationale appels illimités + 3 GO" internet; le SMS reçu indique la prise en compte mais ne cite que la Suisse. Pouvez-vous SVP me...Bonjour ALAIN, La recharge Voyage "Appels et SMS illimités et 3 Go" à 29,99 € est validée le 03/05/2024. Cette recharge est valable 14 jours en Suisse, Canada et les... -
Je n'arrive pas activer l option monde depuis mon espace client je suis au maroc pour l'achat de mon billet d'avion
Je suis au maroc pour mon billet d'avion je dois confirmer l achat par ma banque par...Bonjour MOSTAFA, L'utilisation de votre ligne au Maroc n’est pas incluse dans votre forfait et facturée en hors forfait selon la tarification suivante : - Appels : 1... -
Crédit Mutuel Mobile - Infos pratiques
Crédit Mutuel Mobile - Infos pratiquesDes questions sur votre forfait ou votre mobile ? Gérer mes lignes au quotidien Vous partez à l’étranger ou avez besoin de plus de data ? Besoin d'aide ? Des questions...
-
-
