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Question en attente de réponse

Cette fonctionnalité n'est pas autorisée

JEAN-MARC L.
JEAN-MARC L.

JEAN-MARC L.

Niveau
0
34 / 100
points

Je voudrais consulter ma facture du 09/06/2020 qui a augmenté de 3,29 € ce mois soit 10,27 € mais lorsque j'accède à mon Espace Client, en saisissant mes identifiants, à la rubrique " Factures " un message m'iindique "Cette fonctionnalité n'est pas autorisée". Merci de m'apporter vos éclaircissements à ce sujet et m'envoyer par courriel la facture susvisée.
Cordialement.

Réponse

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean-Marc,

Je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne. L'accès aux factures et plus généralement à tous les actes de gestion depuis votre Espace Client Auchan Telecom est bien autorisé.

Je vous invite à réitérer une tentative ultérieurement.

J'ai procédé à l'envoi de votre dernière facture par mail.

La réception est immédiate et totalement gratuite. Vous pourrez l’imprimer si besoin.

Les dépassements sont liés à des appels vers des numéros surtaxés sur la période du 07/05 au 06/06.

Ces usages sont systématiquement facturés en hors-forfait comme indiqué sur la Faq suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728775-usages-consideres-hors-forfait

Bonne après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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