Question en attente de réponse
J ai des probleme pour envoyer les mms et avoir les donne mobile
Depuis se matin je ne peut plus envoyer des mms et ni avoir mes donne mobile
Réponses
Bonjour Virginie,
Pour comprendre la situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement les services web et MMS ?
- Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?
- L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur les deux FAQs :
DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1836273-parametrage-web-huawei
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1837049-parametrage-mms-huawei
Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.
Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site via Google. Quant aux MMS, je vous invite à vous envoyer un message à vous-même.
Les Services sont-ils de nouveau disponible ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Sa concerne le web et mms sur tout mes contact et partout
J ai deja tout fait se que vous avez marque et sa ne marche pas sa continu et sa depuis hier le 15 juin 2020
Bonjour Virginie,
L'anomalie rencontrée nécessite l'intervention de notre équipe technique. Pour vous mettre en relation, j'ai besoin d'un numéro de rappel. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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