Quand prévoyez-vous de rétablir le réseau interrompu ?

Bonjour Marine,

Je constate que vous avez eu notre service technique ce matin. Ma collègue Christelle vous a indiqué qu'une intervention d'Orange était en cours sur l'antenne couvrant votre commune. Le rétablissement du service est prévu pour cet après-midi.

Il vous suffit de patienter tout en éteignant et rallumant régulièrement votre mobile.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Didier,

Je ne constate aucun incident pour votre ligne.

Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.

Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, il vous suffit de l'éteindre, de retirer votre carte SIM de son logement, de l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.

Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre Huawei Honor 9 Lite. Pour cela, appuyez sur PARAMÈTRES > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU > RECHERCHE DE RÉSEAUX. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau NRJ Mobile ou Cdiscount Mobile (sans le point ou les tirets) car votre ligne utilise les antennes de SFR.

Ensuite, faites un test d'appel.

Enfin, revenez dans les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".

Je vous souhaite une bonne après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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