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Question en attente de réponse
Il y a 16 jours j'avais le même problème. Nous avions accusé le réseau SFR à l'époque. Vous m'avez mis sur le réseau Bouygues ce qui a grandement amélioré la réception. Mais mon téléphone continue de se figer à chaque appel. Je peux appeler le répondeur mais pas un fixe ou un portable. Ca bloque systématiquement le téléphone. Cela dépend des jours aussi. Cela ne le faisait pas avec mon ancienne SIM. J'avais à l'époque aussi réinitialisé mon téléphone sans changement. Auriez-vous rencontré ce problème avec d'autres clients? Ma carte SIM est défectueuse? Mon téléphone est un Asus Zenfone 4 Max.
Réponses
Bonjour Jérôme,
Etant donné que le changement de réseau n'a pas amélioré la situation et que vous avez déjà testée une autre carte SIM dans votre Asus Zenfone 4 et que l'anomalie n'apparaît pas, je viens de procéder à une commande de remplacement de la carte SIM gratuitement.
Les délais sont de 48 à 72h pour l'expédition et ensuite ce sont les délais postaux qui s'appliquent.
Dès que vous la réceptionnez il faudra procéder à son activation, vous pouvez l'effectuez depuis votre Espace Client.
Pour la procédure suivez le lien de la FAQ suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
Toujours rien reçu.
Je viens de m'apercevoir qu'il se bloque aussi lorsque je reçois des appels ou si je surfe en 4G. C'est bien dès que je sollicite la carte sim. Dès que je suis en wifi, le surf fonctionne parfaitement, Skype, Whatsapp, etc....
Je n'en peux plus, je change d'opérateur. Désolé.
Bonjour Jérôme !
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
A tout de suite !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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