Question en attente de réponse
Pourquoi mes appels se coupent automatiquement au bout de 17 minutes?
Bonjour,
Lorsque je passe un appel, ce dernier se coupe systématiquement au bout de 17 minutes.
Comment est-il possible de régler ce problème?
D'avance, merci pour votre aide.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Sébastien,
En vérifiant votre dossier, votre ligne n'est pas impactée par un incident réseau.
Pour mieux traiter votre demande, j'ai besoin de certaines informations :
- Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par 26 et se terminant par F ?
- Avez-vous tenté d'éteindre votre mobile et de le rallumer ?
- Combien de barres de réseau avez-vous au niveau de votre mobile ?
- Depuis quand vous constatez ce dysfonctionnement ?
- Est-ce que ces coupures ne concernent que les appels ou bien même Internet et les SMS ?
- Avez-vous ces coupures juste à l'intérieur de chez vous ou bien même à l'extérieur ?
- Avez-vous testé votre carte Sim dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre mobile ? Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
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